DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità e senza obbligo di fornire motivazioni entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.
Come richiedere il reso
Per avviare la procedura di reso è necessario inviare, entro 2 giorni dalla consegna della merce, una richiesta via email a reso@fernwehcollection.com oppure tramite WhatsApp al numero 3274403149, indicando nell’oggetto o nel messaggio:
- numero dell’ordine
oppure - nome utilizzato al momento dell’acquisto
e specificando la volontà di aprire la procedura di reso.
Entro 3-4 giorni lavorativi il nostro servizio clienti fornirà tutte le istruzioni da seguire.
Condizioni per l’accettazione del reso
I prodotti devono essere restituiti integri e nelle condizioni originali, quindi:
- non utilizzati e non lavati
- completi di cartellino di vendita
- con etichette di manutenzione e marchio originali
- con eventuale protezione igienica
- con confezione originale (sacchetto Fernweh, se presente, e bustina trasparente)
Se, dopo la verifica, il reso non rispetta queste condizioni, il prodotto verrà rispedito al cliente e non sarà possibile procedere né con il rimborso né con la sostituzione.
Opzioni disponibili
Una volta approvato il reso, il cliente potrà scegliere tra:
- Fernweh Card di pari valore rispetto alla merce resa, utilizzabile entro 12 mesi dall’attivazione
- Cambio articolo o taglia
- Rimborso
Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.
Pagamento con bonifico bancario
Il cliente dovrà fornire i seguenti dati:
- IBAN
- SWIFT
- BIC
necessari per l’accredito del rimborso.
Pagamento alla consegna (contrassegno)
Il rimborso sarà effettuato esclusivamente tramite bonifico bancario.
Costi di reso e cambio
Le spese di reso o cambio sono a carico del cliente e hanno un costo fisso di 10€, comprensivo del ritiro tramite nostro corriere.
Per Isole Minori, Laguna di Venezia e altre zone disagiate, potranno essere applicate condizioni diverse.
Il ritiro e la gestione del reso o cambio vengono organizzati direttamente da Fernweh.
Esclusioni
Per motivi igienici, gli orecchini non possono essere restituiti.
Tempistiche di rimborso
Il rimborso verrà effettuato solo dopo la ricezione della merce e la verifica dell’integrità del prodotto reso.